售后支持

我公司堅持誠信合作、真誠服務的宗旨，以客戶為中心，提供完善的售后技術支持及維修服務。

售后服務工作內容及職責：

售后服務技術支持負責產品售后技術服務的總體進程，負責客戶來電咨詢問題的解答、備案和轉交；負責產品質量保障，對客戶認為有問題的產品進行更換或維修處理。

售后技術支持工作流程：

　1、售后技術支持通過各種渠道收到客戶的對產品的咨詢，其方式包含：
　(a). 公司已開通的產品售后服務熱線電話：0755-29163586；
　(b). 業務人員反饋的產品問題。
　2. 對客戶提出的問題進行分析，并給客戶提出解決方案。 如不能解決，需及時向供應商技術人員反映，并同供應商技術人員協調給出答復。

售后維修工作流程：

1. 售后維修部接收客戶維修申請：客戶可通過售后服務熱線聯系返修事宜；
2. 售后維修收貨部接收客戶送修產品；
3. 售后維修工程師對維修品進行檢測，判斷維修品是否屬于質保范圍，質保范圍內產品免費維修或更換新品；質保范圍外產品出具檢測通知單及報價單；
4. 售后維修工程師將處理結果反饋給客戶，并等待客戶反饋意見；
5. 根據客戶反饋意見進行維修品處理，并返回維修品；
6. 售后服務跟蹤調查：了解產品維修品返回之后的使用情況，并做出相應的記錄。